退款政策 — Shimio

生成失败：退回积分

生成任务确认失败后，所扣积分会退回余额一次，包括生成服务将安全审核拒绝返回为失败任务的情况。退回的积分仍遵循原来源和有效期规则，订阅积分不会因此变成永久积分。

连接超时可能使任务处于等待或状态不明的情况。我们会在退回积分前查询状态，避免同一任务既交付结果又退回积分。如问题持续，请提供任务编号联系我们。已完成的视频仅因风格、人物相似度、动作或音频不符合预期，并不属于技术故障。

未使用的一次性积分包：14 天

购买入门、进阶或专业一次性积分包后，如该笔购买的积分完全未使用，可在购买后 14 天内申请全额退款。请使用账号邮箱发送邮件，并提供订单编号。一旦使用了该积分包中的任何积分，通常不再因改变主意或对已完成的 AI 结果不满意而退款。

免费及推广积分不具备现金退款价值。现金退款会移除对应的已购积分权益，不会同时保留款项和可用积分。

订阅：未使用周期与取消

如本次付费周期的积分完全未使用，可在该笔订阅付款后 14 天内申请全额退款，首期付款与后续续费均适用。已部分使用的周期，通常不因改变主意按比例退款或退款。

如需取消后续续费，请用账号邮箱发送邮件至 support@shimio.net，提供订阅编号并要求确认。取消会停止下一次续费，当期积分仍按原有效期到期。取消本身不构成现金退款申请。如申请退款且希望停止未来扣款，请明确说明。

账单错误与其他问题

如有重复或错误扣款、未交付、账号被未经授权使用，或付款后积分未到账，请联系我们。我们会检查支付、使用及相关任务记录，并修正确认的问题。因确认违反规范而被删除的内容不自动获得退款；剩余权益按服务条款、使用规范及适用法律评估。

本政策不排除依法不可排除的撤销、退款或其他消费者权利。

如何申请现金退款

发送邮件至 support@shimio.net，提供账号邮箱、订单编号、购买日期和原因。不要发送完整卡号、银行卡安全码或密码。

我们的目标是在 48 小时内首次回复。我们会审核资格，并通过 Waffo Pancake 将获批退款退回原支付方式。退款获批与银行实际入账是两个不同阶段。退款发出后，银行处理通常需要 5–10 个工作日，实际时间取决于支付服务和银行。

生成积分退回、订阅取消和现金退款是三种不同操作。如不确定应申请哪一种，请联系 support@shimio.net。